Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan la venta a distancia de productos a personas consumidoras conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Léelas antes de aceptar un presupuesto.
Este texto es informativo y no sustituye la revisión de un asesor jurídico. Si tienes dudas sobre su aplicación a tu caso, escríbenos a [email protected].
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
El vendedor es Mumuchuu Infantil, S.L., con NIF B88461231, domicilio en C/ Miguel Yuste 40, 28037 Madrid, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 91 337 82 00.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos de productos formalizados a distancia con personas consumidoras residentes en España a través del procedimiento descrito en el apartado 2. El ámbito de entrega es Enviamos a toda la España peninsular y Baleares; para Canarias, Ceuta y Melilla se solicita presupuesto específico de transporte e impuestos indirectos.
2. Cómo se formaliza un pedido
El sitio dispone de una cesta que permite reunir productos y enviar una solicitud de pedido, y de un formulario de presupuesto para consultas abiertas. En ninguno de los dos casos se realiza un pago en la web ni se cierra el contrato en ese momento. El proceso es el siguiente:
- Solicitud. La persona interesada añade los productos a la cesta e indica sus datos y la dirección de entrega, o envía el formulario describiendo lo que necesita. La solicitud se registra con una referencia y no genera ninguna obligación de compra. Los productos y cantidades de la cesta se guardan únicamente en el navegador de la persona usuaria hasta que envía la solicitud.
- Presupuesto. El vendedor responde por correo electrónico con la disponibilidad, el plazo de entrega, el precio total con IVA y gastos de envío desglosados, las características esenciales del producto, y un enlace a estas condiciones y a la información sobre desistimiento y garantía (artículo 97 TRLGDCU).
- Aceptación. La persona consumidora acepta el presupuesto respondiendo por correo electrónico. La aceptación implica la obligación de pago del importe indicado (artículo 98.2 TRLGDCU).
- Confirmación. El vendedor confirma el pedido en un soporte duradero (correo electrónico) con el resumen de las condiciones aceptadas (artículo 98.7 TRLGDCU y artículo 28 LSSI-CE). El contrato queda perfeccionado en ese momento.
La contratación se realiza en castellano. El vendedor archiva los correos que documentan cada pedido y la persona consumidora puede solicitar una copia en cualquier momento. Antes de enviar la solicitud, la cesta permite modificar cantidades y eliminar productos; después, los errores en la introducción de datos pueden corregirse contestando al correo del presupuesto antes de la confirmación.
3. Precios e impuestos
Los precios del catálogo y del presupuesto incluyen el IVA aplicable (artículo 60.2.c TRLGDCU). Los gastos de envío y, en su caso, de montaje a domicilio, se indican de forma separada en el presupuesto antes de la aceptación. La persona consumidora no está obligada a pagar ningún gasto que no le haya sido comunicado previamente (artículo 97.6 TRLGDCU).
Los precios del catálogo son de referencia y pueden variar; el precio que vincula es el del presupuesto aceptado. En caso de error evidente en el precio, el vendedor lo comunicará antes de la confirmación y la persona consumidora podrá desistir de la solicitud sin coste.
4. Pago
Se admite el pago por transferencia bancaria y por tarjeta a través de un enlace de pago seguro facilitado por la entidad de pago del vendedor. Para productos en stock, el pago se realiza tras la confirmación del pedido y antes del envío. Para productos fabricados bajo pedido, se solicita una señal del 30 % al confirmar y el resto antes del envío. La señal se descuenta del importe total y se devuelve íntegramente si el vendedor no puede confirmar el plazo de entrega indicado en el presupuesto.
El vendedor no almacena datos de tarjeta. La factura se envía por correo electrónico junto con la confirmación de envío.
5. Entrega
El plazo de entrega se indica en el presupuesto. Si no se hubiera indicado, el vendedor entregará el producto sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis TRLGDCU). Si el vendedor no cumple el plazo, la persona consumidora podrá exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y obtener el reembolso.
La entrega se realiza en la dirección indicada, a pie de calle o en el portal, salvo que se contrate el servicio de subida o montaje. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a la persona consumidora en el momento en que ella o un tercero designado por ella adquiere la posesión material (artículo 66 ter TRLGDCU). El detalle de zonas, gastos y comprobación del pedido figura en la página de envíos y devoluciones.
6. Derecho de desistimiento
La persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que ella, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto (artículos 102 y 104 TRLGDCU). No es necesario justificar la decisión.
Cómo ejercerlo
Basta con comunicar la decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al domicilio del vendedor. Puede utilizarse el formulario de desistimiento que reproduce el modelo del anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio. El vendedor acusará recibo sin demora.
Devolución del producto y costes
La persona consumidora debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento (artículo 108 TRLGDCU). Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Para productos que por su tamaño o peso no pueden devolverse por correo ordinario (colchones, mesas, camas, bicicletas), el coste estimado de recogida por agencia se indica en el presupuesto: Como orientación, la recogida a domicilio cuesta 9,90 € para productos de paquetería estándar y 29,90 € para productos voluminosos, los mismos importes que el envío.
La persona consumidora solo responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 TRLGDCU). Probar una bici en casa o desembalar una mesa para verla no reduce su valor; usarla durante dos semanas, sí.
Reembolso
El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (artículo 107 TRLGDCU). El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos confeccionados según las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados: mesas y muebles a medida, grabados, colores fuera de catálogo (artículo 103.c).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: colchones que se entreguen precintados y se desprecinten (artículo 103.e). Esta condición se indica expresamente en el presupuesto cuando aplica.
Si el vendedor no facilita esta información antes de la contratación, el plazo de desistimiento se amplía hasta 12 meses después del plazo inicial (artículo 105 TRLGDCU).
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (artículo 121 TRLGDCU).
Si el producto no es conforme, la persona consumidora puede exigir su reparación o sustitución, gratuitas, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes (artículo 117 TRLGDCU). Si la reparación o sustitución no es posible, resulta desproporcionada o no se realiza en plazo, puede optar por una reducción del precio o la resolución del contrato (artículos 118 y 119 TRLGDCU), salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifieste la falta de conformidad (artículo 124 TRLGDCU). No hay obligación de comunicar el defecto en un plazo determinado, pero conviene avisar cuanto antes para facilitar la solución.
La garantía legal no cubre el desgaste normal, los daños por uso inadecuado, montaje distinto del indicado en las instrucciones, falta de mantenimiento o modificaciones del producto. Los fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuyas condiciones se entregan con el producto (artículo 127 TRLGDCU) y que no reducen los derechos anteriores. El productor está obligado a garantizar la existencia de piezas de repuesto durante diez años desde que el producto deje de fabricarse (artículo 127 bis TRLGDCU).
Para hacer valer la garantía, escribe a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. El vendedor gestiona la recogida y la reparación o sustitución sin coste para la persona consumidora.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones se atienden en [email protected] y en el teléfono +34 91 337 82 00, en el horario indicado en el pie de página. El vendedor entrega una clave o número de referencia de cada reclamación y responde en el plazo máximo de un mes (artículo 21 TRLGDCU).
Las hojas de reclamaciones oficiales están a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa de Comunidad de Madrid; pueden solicitarse en el correo o domicilio indicados. Las personas consumidoras pueden también dirigirse a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad o a la dirección general de consumo de su comunidad autónoma.
9. Resolución alternativa de litigios
Conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de lo siguiente: el vendedor no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa acreditada, y se compromete a intentar resolver cualquier reclamación directamente a través de su servicio de atención al cliente. Si una reclamación presentada directamente ante el vendedor no se resuelve, la persona consumidora puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente por su domicilio o a otra entidad de resolución alternativa acreditada; la lista de entidades acreditadas en España y en la Unión Europea está disponible en el portal de la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu) y en el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.
10. Idioma, legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se celebra en castellano y se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora (artículo 90.2 TRLGDCU). Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter irrenunciable.
11. Modificaciones y versión vigente
El vendedor puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto, que se adjuntan o enlazan en el correo de confirmación. La fecha de última actualización figura al inicio de esta página.