Envíos y devoluciones

1. Zonas y gastos de envío

Enviamos a Enviamos a toda la España peninsular y Baleares. El coste del transporte depende del tipo de producto y del código postal, y se indica siempre en el presupuesto antes de aceptar el pedido. Como orientación, en la Península: paquetería estándar (colchones enrollados, sillas, torres de aprendizaje, bicis de 12 a 16 pulgadas y mesas pequeñas) 9,90 €; envío voluminoso (colchones planos, escritorios, camas casita, estanterías, bancos y bicis de 20 y 24 pulgadas) 29,90 €; sin gastos de envío en pedidos de más de 400 €. En Baleares se aplica un recargo de 15 € por bulto.

Para Canarias, Ceuta y Melilla solicitamos presupuesto específico, ya que intervienen impuestos indirectos distintos del IVA (IGIC o IPSI) y trámites de aduana que se comunican por separado. A estos territorios solo enviamos productos de paquetería estándar; los voluminosos quedan excluidos por el coste del transporte.

2. Plazos

• Productos en stock: salen del almacén en 2 a 4 días laborables y llegan en 24 a 72 horas según la zona.
• Productos bajo pedido: el plazo de fabricación se indica en el presupuesto, habitualmente entre 3 y 5 semanas.
• Plazo máximo legal: 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se acuerde otro por escrito (artículo 66 bis TRLGDCU).

Cuando el pedido sale, enviamos un correo con el transportista y el número de seguimiento. Los muebles grandes y los colchones planos se entregan por agencia con cita previa por teléfono.

3. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje antes de firmar. Si ves golpes, roturas o humedad, anótalo en el albarán del transportista ("embalaje dañado") y haz fotos. Esto facilita mucho la gestión con la agencia, pero no es una condición para conservar tus derechos: un producto que llega dañado es una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, y no hay ningún plazo de 24 o 48 horas que la limite.

Desembala el producto con cuidado y guarda el embalaje original al menos hasta que compruebes que todo está correcto: facilita una posible devolución.

4. Devolución por desistimiento (14 días)

Si el producto no te convence, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolverlo sin dar explicaciones. Pasos:

1. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario del apartado 8.
2. Te confirmamos la recepción y te indicamos la dirección de devolución: C/ Miguel Yuste 40, 28037 Madrid.
3. Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Puedes enviarlo por tu cuenta o pedirnos que organicemos la recogida; en ambos casos el coste del transporte de vuelta corre a tu cargo y te lo indicamos antes.
4. Recibido el producto (o la prueba de envío), te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

El producto debe estar en buen estado. Puedes haberlo desembalado y probado como lo harías en una tienda; si presenta un uso más allá de esa comprobación, podremos descontar la disminución de valor. Recomendamos usar el embalaje original, aunque no es obligatorio.

5. Productos que no admiten desistimiento

• Productos fabricados a medida o personalizados según tus indicaciones (mesas o muebles con medidas especiales, grabados, colores fuera de catálogo).
• Colchones que se entreguen precintados por razones de higiene y hayan sido desprecintados. Lo indicamos en el presupuesto cuando el modelo se entrega así; si el colchón no viene precintado, puede devolverse como cualquier otro producto.

Estas excepciones están previstas en el artículo 103 del TRLGDCU y no afectan a la garantía legal.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto llega dañado, le falta una pieza, no coincide con lo pedido o presenta un defecto de fabricación dentro de los tres años de garantía legal, escríbenos con el número de pedido, una descripción y fotografías. Organizamos la recogida sin coste y reparamos o sustituimos el producto; si no es posible, devolvemos el importe. Todos los gastos corren de nuestra cuenta. Más detalle en el apartado de garantía de las condiciones de venta.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado (transferencia a la cuenta de origen o devolución a la tarjeta) en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o la prueba de su envío. Si has pagado por transferencia, te pediremos el IBAN de la cuenta de origen si no lo tenemos.

8. Formulario de desistimiento

Modelo conforme al anexo B del TRLGDCU. Cópialo en un correo o imprímelo, rellena los datos y envíalo a la dirección indicada. Solo debes usarlo si deseas desistir del contrato.

9. Contacto para envíos y devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con un envío o una devolución: [email protected] o +34 91 337 82 00, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 h (hora peninsular). Indica siempre el número de pedido.